(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“返利网”平台提交的订单无法被确认，购买的商品无法获得应得的返利。（详见网经社专题：返利网究竟能否返利？听听用户怎么说http://www.100ec.cn/zt/flwts/）
9月20日，上海市的夏女士向“电诉宝”投诉称返利网在宣传中声称用户能通过该平台跳转至淘宝、京东等电商平台购买商品并获得返利。但是自2024年8月起，夏女士提交的订单无法被确认，且平台也无法记录新的订单信息，导致她购买的商品无法获得应得的返利。夏女士尝试按照客服的建议通过电脑版申请解决，但问题依旧未得到解决。时至今日，该问题仍未被修复，且返利网未给出任何合理解释，这让夏女士质疑其是否存在虚假宣传或已卷款跑路。
注：图为夏女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，返利网隶属于上海中彦信息科技有限公司，法定代表人葛永昌，公司注册地址为上海市崇明区。返利网自称是一家购物积分"返利导购"平台，当用户点击返利的链接去对应的商家网站下单购物，商家会为用户的订单支付给返利一笔营销费用，返利把这笔费用的绝大部分以返利的形式返还给用户作为返利来源。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），“返利网”所属上海中彦信息科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，返利网最新评级为“不建议下单”。此前，其他被投诉的类似平台依次为：拼多多、淘宝、京东、小红书、天猫、苏宁易购、交易猫、唯品会、阿里巴巴、二三良作、国美、淘特、小芒、哔哩购、万表网、当当、苏宁速购、今日头条放心购、羊小咩、精选速购、网易等。
【案例一】用户投诉“返利网”实际返利金额与标准金额不相符
2月27日，上海市的吴女士向“电诉宝”投诉称，其于1月29日通过返利网在抖音平台上购买了一件羽绒服，购买时页面上明确显示的返利金额为278元，并预计该返利将于3月底到账。在商品交付后，吴女士因商品包装问题联系商家，商家虽无法提供调换服务，但同意退还商品价格中的50元作为补偿。吴女士认为，这笔退款是商家针对商品问题给予的单独补偿，与返利金额无关。
当她近日再次查看返利网账户时，发现该订单的返利金额已从原先的278元减少至245元，减少了30多元。为了确认这一变化，吴女士特地在返利网上重新搜索了同一店铺的同款商品，发现该商品的返利金额仍然显示为278元。
吴女士称，客服不仅未能给出合理解释，反而以商家反馈为由坚持返利金额为245元，并声称“以实际到账为准”，同时态度恶劣，甚至威胁吴女士若不满意可不再使用返利网服务。吴女士认为，返利网在返利金额上的显示与实际到账金额不一致，存在欺诈消费者的嫌疑；而“以实际到账为准”的条款则显得过于霸道。
【案例二】用户投诉“返利网”利用微信群售卖假货 客服只做退货处理
2023年4月16日，河北省的张先生向“电诉宝”投诉称其于4月16日，河北省的张先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月5号在微信上通过返利网的微信群上面的链接购买四件耐克体恤，商家当时说是正品，假一赔十，保证正品，结果张先生去鉴定，四件衣服均为假货，商家还拒不承认，也拿不出官方的授权证明。
张先生称，现在商家店铺上面的衣服都已经下架，返利网客服提供不了解决办法，只能说可以退货，没有处理问题。张先生希望有关部门进行检查，在微信群买东西是否正规，购买的网站是否是正规网站，商家的资质是否齐全，其他好多人买的是否都是假货。
【案例三】用户投诉“返利网”恶意判定返利较高订单违规 削减返利金额
9月10日，白女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年9月6日在返利网上下单购买了多件商品，原本计划赠送给其全国的36位客户。然而，这笔订单随后被返利网判定为违规订单。
白女士认为其购买行为完全出于正常需求，所有商品均按照实际收货人地址进行了配送，且未发生任何退货情况。她指出被判定为违规的订单主要集中在返利较高的商品上，且返利网在判定订单违规时，并未提供任何明确的法律法规依据或合理的解释说明，仅仅基于订单返利的高低就做出了决定。
白女士表示根据返利网的规则应获得约560元的返利金额。但由于订单被判定为违规，她的返利金额被削减至仅180元左右。白女士认为返利网故意操作认定违规，诉求是退还自己应得的全部返利金额。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
